Le témoignage client est l’un des contenus les plus efficaces en B2B : c’est la preuve par vos clients, plutôt que par vos propres mots. Encore faut-il que la parole soit naturelle. Un témoignage récité perd l’essentiel de sa force. Voici les étapes que nous suivons pour l’éviter.
1. Choisir le bon intervenant
Le meilleur témoin n’est pas toujours le plus haut placé. C’est celui qui a vécu le projet et peut en parler concrètement : la situation de départ, les difficultés, les résultats. Un utilisateur convaincu vaut souvent mieux qu’un directeur qui découvre le sujet.
2. Construire les questions, pas les réponses
Les questions sont préparées avec vous et partagées avec l’intervenant. Les réponses, en revanche, ne sont jamais écrites. L’objectif est qu’il sache de quoi on va parler, pas ce qu’il va dire mot pour mot.
3. Organiser un échange préparatoire
Un appel de vingt minutes avant le tournage permet d’identifier les anecdotes et les chiffres qui comptent, et de mettre l’intervenant en confiance. Le jour J, il retrouve une personne qu’il connaît déjà.
4. Soigner les conditions du tournage
Un lieu calme, un dispositif à deux caméras et un interlocuteur hors champ : l’intervenant répond à une personne, pas à un objectif. Le dispositif multicaméra permet aussi de reformuler sans que cela se voie au montage.
5. Penser aux extraits dès l’interview
Une interview bien menée produit une version longue et plusieurs extraits courts, chacun centré sur une idée. Ces extraits alimentent LinkedIn, les présentations commerciales et votre site pendant plusieurs semaines.
6. Faire valider par le client
Le montage final est soumis à l’intervenant et à son entreprise avant diffusion. C’est une étape de confiance indispensable, qui facilite aussi les témoignages suivants.
Découvrez notre approche de l’interview vidéo et du témoignage client.